From service planning to reliable operation with AI-supported service workflows

By wdo, 21 August, 2026

Matthias Lübko, CEO Fieldcode

Heat and cool supply projects depend on more than planning, generation, and infrastructure. Once systems are in operation, service teams need to install, inspect, maintain, repair, document, and monitor distributed assets across networks, buildings, and customer sites.

This session shows how AI-supported field service workflows can turn incoming service data into technician-ready action. Practical examples include request intake, asset and maintenance information, monitoring alerts, customer messages, technician notes, parts updates, SLA requirements, automated scheduling, mobile workflows, service reports, and real-time alerts when delays, missing information, parts issues, or service risks appear.

The presentation follows the operational service flow from request creation and validation to technician assignment, on-site guidance, customer communication, documentation, and monitoring. Attendees will see how heat suppliers, municipal utilities, service partners, and infrastructure operators can reduce manual handovers while keeping control over priorities, decisions, and customer communication.

The focus is on practical service execution: how service information is structured, checked, prepared, assigned, guided, reported, and monitored so teams can respond faster, keep technicians better prepared, and support reliable heat and cool supply operations.

Language: German | AI translation into English available

Datum
-
Sprecher

Matthias Lübko

By wdo, 20 August, 2026

Matthias Lübko ist Geschäftsführer von Fieldcode, wo es seine Aufgabe ist, das Servicemanagement in eine neue Ära der Automatisierung und operativen Exzellenz zu führen. Durch den Einsatz der „Zero-Touch“-Automatisierung setzt sich Matthias dafür ein, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem er eine schnellere Problemlösung, eine nahtlose Terminplanung und eine insgesamt höhere Effizienz gewährleistet. Mit seiner Führungsrolle widmet er sich den wichtigsten Herausforderungen der Branche – von der Steigerung der Produktivität und der Ressourcenoptimierung bis hin zur Förderung kundenorientierter Lösungen, die die Höchstleistung von Serviceunternehmen vorantreiben.

Mit über 25 Jahren praktischer Erfahrung im Bereich des Außendienstmanagements hat Matthias Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse zu optimieren und Innovationen einzuführen, die eine maximale Wirkung erzielen. Im Laufe seiner Karriere hat er umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Funktionen gesammelt, darunter als Außendiensttechniker, Disponent, Servicemanager und Führungskraft. Dieser vielfältige Hintergrund hat es ihm ermöglicht, eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Leitung multinationaler Serviceorganisationen aufzubauen.

Matthias’ Ansicht: „Bei Zero-Touch geht es darum, jeden Schritt – von der Ticketerstellung bis zum Abschluss – zu automatisieren, um Ihren Teams die Arbeit zu erleichtern. Durch die Optimierung des gesamten Prozesses, von der Terminplanung bis zum Einsatz, können wir manuelle Aufgaben eliminieren und es den Teams ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – nämlich hochwertigen Service zu leisten. Die Zero-Touch-Disposition stellt sicher, dass der Ticket-Workflow außerhalb des eigentlichen Einsatzes vor Ort keinerlei menschliches Eingreifen erfordert. So werden wertvolle Zeit und Ressourcen freigesetzt und gleichzeitig gewährleistet, dass Projekte im Zeitplan bleiben.“

Matthias-Lubko_Fieldcode
Fieldcode
Beschreibung_en

Matthias Lübko is the CEO of Fieldcode, where his mission is to lead service management into a new era of automation and operational excellence. By harnessing the power of Zero-Touch automation, Matthias is committed to improving the customer experience by ensuring faster issue resolution, seamless scheduling, and greater efficiency across the board. His leadership addresses the industry's most significant challenges, from enhancing productivity and resource optimization to fostering customer-centric solutions that drive peak performance for service organizations. 

With over 25 years of hands-on experience in the field service management sector, Matthias has helped companies streamline their processes and embrace innovations that maximize impact. Throughout his career, he has gained extensive experience in various roles, including field service technician, dispatcher, service manager, and executive. This diverse background has enabled him to build a proven track record of successfully managing multinational service organizations. 

Matthias’s view: "Zero-Touch is about automating every step, from ticket creation to completion, to make life easier for your teams. By streamlining the entire process, from scheduling to dispatch, we can eliminate manual tasks and let teams focus on what they do best—delivering high-quality service. Zero-Touch dispatching ensures the ticket workflow requires no human interaction outside the actual onsite intervention, freeing up valuable time and resources while ensuring projects stay on track."

Session
MAGENTA STAGE | Halle 7 | 7.D40