Vom digitalen Touchpoint zur echten Verbindung: Wie personalisierte Guest Journeys Events wirkungsvoller machen

Von wdo, 7. Oktober 2025

Markus Voß, Account Director Live Communication & Leiter Guest Management @ marbet

Die digitale Guest Journey entwickelt sich vom administrativen Prozess zu dem strategischen Führungsinstrument der Live-Kommunikation.
Markus Voß zeigt, warum bewusste Touchpoint-Gestaltung, über alle Phasen hinweg, heute entscheidend dafür ist, wie Gäste Marken erleben und wie nachhaltig Events wirken.

Anhand praxisnaher Prinzipien macht er deutlich, was modernes Gästemanagement leisten muss: Touchpoints priorisieren, das richtige Medium im richtigen Moment wählen, Relevanz herstellen und Emotion ermöglichen. 
Dabei zeigt er, wie Personalisierung, Daten und Empathie zusammenwirken, um digitale und analoge Kontakte so zu gestalten, dass sie echte Verbindung schaffen.

Das Ergebnis: mehr Engagement, mehr Wirkung und mehr Relevanz

Datum
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Sprecher

Markus Voß

Von wdo, 7. Oktober 2025

Account Director Event | Strategische Weiterentwicklung m.guest | Experte für digitale Guest Journeys 
marbet, Member of the Würth Group

Markus Voß ist Account Director bei marbet und verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung von m.guest, der digitalen Gästemanagement-Plattform der Würth-Gruppe. In seiner Rolle leitet er Marketing, Strategie und Vertrieb von m.guest und treibt die digitale Transformation im Eventmanagement mit konkretem Impact voran.

Mit langjähriger Erfahrung in der Marken- und Eventkommunikation gestaltet er Projekte an der Schnittstelle von Live-Erlebnis, Technologie und Zielgruppenrelevanz. Als Speaker bringt er Themen wie datenbasiertes Gästemanagement, nutzerzentrierte Eventplanung und Sales-Strategie auf die Bühne – inspirierend, klar und praxisnah.

VISION STAGE Halle 4

Markus Voß
m.guest I marbet
Beschreibung_en

Account Director Event | Strategic Development m.guest | Expert in Digital Guest Journeys

marbet, Member of the Würth Group

Markus Voß is Account Director at marbet and responsible for the strategic development of m.guest, the Würth Group's digital guest management platform. In his role, he heads up marketing, strategy, and sales for m.guest and drives forward the digital transformation in event management with concrete impact.

With many years of experience in brand and event communication, he designs projects at the interface of live experience, technology, and target group relevance. As a speaker, he brings topics such as data-based guest management, user-centered event planning, and sales strategy to the stage—inspiring, clear, and practical.

VISION STAGE Hall 4

Session
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