Effizienter Kundenservice mit KI-gestützter Planung und Service-Workflows

Matthias Lübko ist Geschäftsführer von Fieldcode, wo es seine Aufgabe ist, das Servicemanagement in eine neue Ära der Automatisierung und operativen Exzellenz zu führen. Durch den Einsatz der „Zero-Touch“-Automatisierung setzt sich Matthias dafür ein, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem er eine schnellere Problemlösung, eine nahtlose Terminplanung und eine insgesamt höhere Effizienz gewährleistet. Mit seiner Führungsrolle widmet er sich den wichtigsten Herausforderungen der Branche – von der Steigerung der Produktivität und der Ressourcenoptimierung bis hin zur Förderung kundenorientierter Lösungen, die die Höchstleistung von Serviceunternehmen vorantreiben.

Mit über 25 Jahren praktischer Erfahrung im Bereich des Außendienstmanagements hat Matthias Unternehmen dabei unterstützt, ihre Prozesse zu optimieren und Innovationen einzuführen, die eine maximale Wirkung erzielen. Im Laufe seiner Karriere hat er umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Funktionen gesammelt, darunter als Außendiensttechniker, Disponent, Servicemanager und Führungskraft. Dieser vielfältige Hintergrund hat es ihm ermöglicht, eine nachweisbare Erfolgsbilanz bei der Leitung multinationaler Serviceorganisationen aufzubauen.

Matthias’ Ansicht: „Bei Zero-Touch geht es darum, jeden Schritt – von der Ticketerstellung bis zum Abschluss – zu automatisieren, um Ihren Teams die Arbeit zu erleichtern. Durch die Optimierung des gesamten Prozesses, von der Terminplanung bis zum Einsatz, können wir manuelle Aufgaben eliminieren und es den Teams ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – nämlich hochwertigen Service zu leisten. Die Zero-Touch-Disposition stellt sicher, dass der Ticket-Workflow außerhalb des eigentlichen Einsatzes vor Ort keinerlei menschliches Eingreifen erfordert. So werden wertvolle Zeit und Ressourcen freigesetzt und gleichzeitig gewährleistet, dass Projekte im Zeitplan bleiben.“